Гарантійні зобов'язання:

Безкоштовне гарантійне обслуговування здійснюється протягом гарантійного строку, вказаного у гарантійному талоні. Ремонт виробу протягом гарантійного терміну експлуатації здійснюється безкоштовно. Термін гарантійного ремонту, в залежності від його складності, може становити від 14 до 60 робочих днів, без урахування часу транспортування. Термін служби дорівнює терміну гарантії.

Умовою безкоштовного гарантійного обслуговування придбаного Вами виробу, є його експлуатація відповідно до інструкції виробника при відсутності механічних, хімічних або теплових пошкоджень.

Товари, представлені на сайті, можуть мати гарантію як від магазину, так і від виробника. Категорія товарів, що має гарантію від виробника, що обслуговується в авторизованих сервісних центрах торгової марки, контакти яких можна знайти на офіційних ресурсах або документації, що входить в комплект.
Категорія товарів з гарантією від магазину обслуговується в нашому сервісному центрі, звернеться в який можна за контактами, вказаними в гарантійному талоні, доданому до чека.

УМОВИ ГАРАНТІЇ

Продавець гарантує, що даний виріб в момент первісного продажу не має дефектів матеріалу і дизайну.

Гарантія дійсна тільки при наявності правильно заповненого гарантійного талона із зазначенням серійного номера виробу, що відповідає вказаному на фірмовій коробці. Безкоштовний ремонт проводиться тільки протягом гарантійного терміну, зазначеного в цьому талоні.

На час ремонту інше виріб не надається.

Транспортування несправного виробу на ремонт здійснюється за рахунок клієнта.

Продавець залишає за собою право зняти виріб з гарантії в наступних випадках:

- порушення збереження гарантійних пломб;

- якщо виріб має сліди стороннього втручання або була зроблена спроба самостійного ремонту;

- якщо були виявлені несанкціоновані зміни конструкції, пофарбовані панелі, сліди ручної пайки на платах;

- якщо були виявлені сліди впливу агресивного середовища, вологи, сторонніх речовин;

- якщо були спроби самостійного втручання в роботу програмного забезпечення (зміна та отримання root-прав).
 

Відмова від гарантійних зобов'язань проводиться у разі:

- пошкодження при транспортуванні;
- нещасних випадків (пожежа, повінь тощо);
- виявлення всередині виробу сторонніх предметів;
- порушення пломб (якщо такі були);
- сильного зовнішнього або внутрішнього забруднення;
- слідів впливу високої температури або відкритого полум'я;
- наявності механічних, електричних, хімічних пошкоджень.

Гарантія не поширюється на зарядний пристрій, акумулятори, дата-кабелі, карти пам'яті та інші аксесуари, що додаються до виробу.

Дія гарантії не поширюється на природний знос виробу.

ОБМІН / ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Аксесуари 

Поверненню підлягають НЕРОЗПАКОВАНІ аксесуари. Якщо є сліди розтину і спроби вторинної запаковування (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) — товар повернути неможливо. Виняток – заводський брак.

Доставка товару здійснюється за рахунок покупця БЕЗ післяплати.

Стаття 9. Закону України «Про захист прав споживачів»

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості (без дефектів) на аналогічний у Продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості (без дефектів) проводиться, якщо збережено:
- товарний вигляд;

- споживчі властивості, пломби, ярлики, плівки;

-розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

-якщо немає слідів використання.

РОЗ'ЯСНЕННЯ

Товарний вигляд

Заводська упаковка, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводські плівки. Новий товар реалізується у заводській упаковці, з заводськими захисними плівками – це є головною умовою підтвердження збереження товарного вигляду пристрою. Пломби та ярлики повинні бути цілими і залишатися на своїх місцях. Пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується для збереження товарного вигляду пристрою. На мобільному телефоні або портативному пристрої та аксесуари, що входять в комплектацію, повинні бути відсутні сліди розтину, впливу рідин, потертості, сколи, подряпини, порізи, написи, маркування та інші явні пошкодження, які можуть бути виявлені при огляді. В іншому випадку, магазин має право відмовити споживачу в обмін, повернення пристрою в наслідок порушення даного пункту.

Розрахункові документи та документи

Також цей пункт відноситься до товарного вигляду. Якщо при поверненні ви втратили якийсь документ (гарантійний талон, керівництво з експлуатації) - ситуація буде аналогічною. Необхідно надавати оригінал чека і гарантійного талона для повернення коштів для підтвердження факту покупки пристрою в нашому Інтернет-магазині.

Немає слідів користування

Вся електроніка поставляється з програмним забезпеченням за замовчуванням. Перевірити, використовувався пристрій чи ні, може авторизований сервісний центр або менеджер з прийому товару. У разі виявлення сторонніх програм, змін у налаштуваннях, сліди використання (файли, фотографії, замітки, відеозаписи) магазин може скористатися правом відмовити клієнту як порушення цього пункту.

Представник Інтернет-магазину у відділенні Нової Пошти, приймаючи товар на повернення/гарантійне обслуговування проводить огляд товару та його комплектації.
У разі невідповідності, співробітником Нової Пошти складається «Акт прийому-передачі», в якому прописані всі невідповідності початкового стану пристрою та його компонентів. Присутність третьої незацікавленої сторони у вигляді працівників кур'єрської служби та складання «Акту приймання-передачі», який є документальним підтвердженням і фото підтвердженням виключає факт обману і спотворення фактів про стан пристрою, яке отримує Інтернет-магазин.
 

Якщо при поверненні товару виявлений дефект, проводиться діагностика уповноваженим сервісним центром. Термін виконання діагностичних робіт, згідно з регламентом, може займати до 10 робочих днів, в ході яких буде визначено походження несправності (заводський дефект або внаслідок неправильної експлуатації).
За результатами діагностики визначається подальше вирішення ситуації.

При відсутності або пошкодження упаковки, заводських плівок, документації або комплектних аксесуарів, повернення товару можливий з уцінкою в 20% від вартості.

При наявності видимих ​​пошкоджень пристрою (подряпин, відколів, потертостей) враховується уцінка в розмірі 30% від вартості.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку на протязі 3-х банківських робочих днів. У Інтернет-магазину має залишитися підтвердження банківського переказу про повернення коштів. Комісія карти покупця оплачується за рахунок одержувача переказу (так як комісії залежать від банку і виду карти, яку Ви надаєте для повернення коштів).

При отриманні товару на відділенні Нової Пошти перевіряйте цілісність посилки (так як вантаж, застрахований), наявність товару за товарним чеком, сам товар і його комплектацію на працездатність. Нова пошта дає час на огляд будь-якого вантажу на протязі 5 хвилин (Ви можете скористатися столом огляду і розеткою 220). У разі будь-яких проблем або невідповідностей - вимагайте співробітника Нової Пошти зафіксувати це «Актом прийому-передачі».

Претензії без «Акту прийому-передачі» не розглядаються.

Ваш підпис в платіжному документі Нової Пошти (чек) є фактом підтвердження отримання вантажу і його огляду.